Операторы мобильной связи в Латвии

Кажется, что низкие тарифы на мобильную связь и три оператора в Латвии были вечно. Однако многие помнят ещё то время, когда ЛМТ и Теле 2 («в девичестве» – Baltcom GSM) тихо пилили развивающийся рынок, периодически делая сенсации в виде снижения тарифа на полсантима в чужие сети и на 1-2 сантима – в собственную.

В наши дни кризис заставил многих оптимизировать свои расходы, в том числе и на разговоры. Фактически, два основных критерия при выборе мобильного оператора – это тарифы и качество покрытия. И если «зона» в местах проживания большинства латвийцев одинаковая (надо отдать должное Бите – они в короткий срок смогли построить качественную сеть), то, как говорится в рекламе стирального порошка – «зачем платить больше». Услуга возможности переноса номера также внесла свою лепту – и ручеёк клиентов потёк от ЛМТ к Бите. Что можно придумать в такой ситуации? Надо перебежчиков запугать. Наилучшим является взять какой-нибудь статистический показатель и начать грозно сотрясать им воздух. Чем и занялся виртуальный оператор Амиго (фактически, принадлежащий оператору ЛМТ), попытавшись наставить на путь истинный нынешних и потенциальных клиентов Бите, разместив на своём сайте объявление с громким заголовком «Перед тем как поверить нулю, подумай, сколько ты заплатишь в общем». В общем-то, логично. Давайте, подумаем вместе, проанализировав весь текст рекламы.

Далее идёт страшная столбчатая диаграмма с цифрами 8,86 лата (сеть Бите) и 3,56 лата (Амиго). Оказывается, «дубина», с которой отправился Амиго (суть ЛМТ) в крестовый поход против конкурента – это т.н. ARPU – «показатель среднего дохода оператора от одного пользователя», используемый телекоммуникационными компаниями и означающий среднюю выручку (обычно за месяц) в расчёте на одного абонента. Является одним из показателей, характеризующих успешность бизнеса компании, т.е. сколько смогли продать операторы услуг среднему пользователю. И тут начинается самое интересное.
Амиго пугает: «Ноль может выглядеть очень заманчивым. Но ведь ты знаешь, что, в конце концов, ничего не бывает бесплатным и за все надо платить. Когда ты начинаешь звонить друзьям в другие сети, то понимаешь, что на самом деле приходится расставаться с немалой суммой.» Естественно, операторы мобильной связи – не благотворительные организации, а их цель – в долгосрочном периоде получать прибыль (пусть поспорит со мной тот же Амиго). То, что они сами же пытаются заманить нулём, мы увидим позже. За всё надо платить? Нет, только за фактически полученные услуги согласно тарифам. Хочешь не платить ничего? Говори только по сети Бите (принадлежность номера можно быстро проверить на сайте www.numuri.lv), не пользуйся дополнительными услугами – и в течение года (период акции) ты действительно не заплатишь Бите ни сантима. Начинаешь звонить в другие сети? Так на всех салонах Бите крупным шрифтом цифра «3» красуется – никто мелким шрифтом её не пишет в договоре! «Большие деньги»… Господа из ЛМТ, если бы не Бите, то мы бы до сих пор платили БОЛЬШИЕ деньги! А сейчас уже и три сантима в минуту кажутся кому-то целым состоянием.

Читаем текст далее. «Средний доход Amigo в месяц от одного пользователя составляет 3,56 Ls. В свою очередь, Bite от одного пользователя в среднем получает 8,86 Ls.* Заставляет задуматься, не правда ли?» Сразу процитируем «звёздочку», которую оператор вынес мелко-серым шрифтом вниз страницы – авось многие не дочитают. Оказывается, «сравниваются средние доходы ООО Bite Latvija и ООО ZetCom от одного пользователя в 4-м квартале 2009 года с учетом доходов от услуг голосовой связи постоянного подключения и предоплаты, услуг передачи данных, а также исходящих услуг роуминга и платы за соединение. Сравниваемые средние показатели не гарантируют выгоду в отдельных случаях.»
И тут снова требуются пояснения.

1) Для начала, корректно ли вообще сравнивать Бите и Амиго? Если первый является полноценным оператором, предлагающий все услуги, то второй – лишь виртуальным, т.е. не имеющим своей сети, а, фактически, перепродающий под собственным соусом голосовой и интернет-трафик оператора ЛМТ. Учитывая, что сейчас ООО ZetCom на 100% принадлежит ЛМТ, то он является просто одним из продуктом первого латвийского оператора, хоть и работающим под своим брендом.

2) Далее, почему бы не сравнить средние доходы от одного пользователя, например, за полный год? Или просто цифра красивая попалась за квартал?

3) Доходы – это ещё не прибыль. На что тратит полученные деньги Бите? На модернизацию своей сети. А Амиго? Ему сеть строить и содержать не нужно – поэтому ЛМТ может себе позволить продавать трафик дешевле, оставаясь тем не менее, в хорошем плюсе.

4) К несчастью, ARPU не учитывает сегментацию на бизнес-абонентов и частных лиц. А очень хотелось бы взглянуть на соотношение оных у Амиго. Могу предположить, что количество бизнес-подключений у них весьма невелико. А именно они и дают оператору наибольший доход. Ещё один момент – не всё, что попадает на расчётный счёт оператора, является его фактическим доходом – например, большая часть платы за роуминг идёт зарубежному партнёру. Иными словами, если мой ежемесячный счёт будет 500 латов (и это будет учитываться в ARPU) и на 100% состоять из роуминговых разговоров, то мой «домашний» оператор получит с этого лишь 5-10%. Вот откуда разница в диаграмме. Именно поэтому было бы корректно сравнивать ЛМТ с Бите, но никак не Амиго. И ещё момент – до недавнего времени ЛМТ было крупнейшей компанией по чистой прибыли, которая, как известно, формируется за счёт наших с вами денег, уплаченных оператору. Как говорится, «чьё бы священное животное мычало»…

5) И ключевая фраза – последняя. Амиго далеко не всегда является более выгодным. А сравнивать среднюю температуру по больнице – не самое лучшее занятие.

Читаем рекламу далее. «У Bite сравнительно мало пользователей. Если они общаются между собой, то разговаривать действительно выгодно, однако многие забывают, что происходит при звонках в другие сети. Тогда оказывается, что ноль внезапно исчезает – и превращается в такой же тариф, как у всех остальных.» Специалисты по нейролингвистическому программированию (НЛП) отдыхают (а может, как раз и трудятся над написанием таких текстов)!

1)«Сравнительно мало пользователей». А с кем мы сравниваем-то? С самим Амиго? С ЛМТ? Или с оператором из Зимбабве? Если быть точными, то есть пользователи (карты предоплаты), а есть абоненты (кредитная форма оплаты). В своё время президент ЛМТ в ответ на наращивание базы Теле 2 (основу которых составляли и составляют до сих пор клиенты карточки «Зелта Зивтиня»), презрительно говорил, что «пользователи – вообще не в счёт, надо считать, мол, только абонентов!» Вы уже отказываетесь от своих слов, г-н Бинде??

2)«Многие забывают, что происходит при звонках в другие сети». Кто эти «многие»? Из скольки человек проводился опрос? Кстати, если забыть об этом при звонках из того же Амиго в другие сети, то аванс почему-то израсходуется намного быстрее… да и абонентам ЛМТ забывать об этом не стоит – особенно на подключениях «Местное», «Местное+» и «Международное». С чего вообще возникает более дорогой звонок в чужую сеть? Операторы за возможность дозвониться между собой берут плату за межсоединение. Кроме того не может же оператор ещё и доплачивать абоненту – поэтому получает доход от звонков в другие сети и дополнительных услуг, что весьма логично. А забывчивость лечится первым счётом – вы же не забываете закрывать дома кран с водой!

3)«Такой же тариф, как у всех остальных». Давайте сравнивать, что было и кто первый такой тариф предложил. Если бы не Бите, не видать бы нам ни бесплатных внутрисетевых разговоров, ни отсутствия минимальной ежемесячной платы, ни действительно низкой стоимости звонков в другие сети. И если теперь тариф «у остальных» (кстати, у кого это – у остальных?) такой же низкий, как у Бите, то это говорит только о том, что клиенты выбирают недорогую связь при прочих равных условиях.
Что обещает Амиго тем, кто променяет Бите на них?

1) Бесплатные звонки своим в сети Amigo. Только что говорили, что в сети Бите не так много клиентов. А сколько их в Амиго?? Будет, с кем говорить бесплатно?

2) Особо низкий тариф для звонков в крупнейшую сеть Латвии – LMT. Крупнейшей (по каким показателям сравниваем?)

3) Выгодные звонки за границу – дешевле, чем с домашнего телефона. А что такое «домашний телефон»? Оператор фиксированной связи Латтелеком? Вообще-то количество предложений по звонкам за границу весьма велико – стоит только поискать.

Для владельцев карт предоплаты Амиго подготовил предложение, от которого нельзя отказаться, которое выгоднее только при звонках с Амиго в сеть ЛМТ (тогда уж проще взять карту предоплаты ОКарте) – а в остальном один-в-один повторяет тарифы BiFri от Бите.

Предложение для «контрактников», переходящих со своим номером к Амиго, просто начисто срисовано с тарифного плана «Бите Поговорим» – год без ежемесячной платы, ноль сантимов по сети Амиго, три сантима во все прочие сети. «Правда, выгодно?» – вопрошает реклама. «Офигительный набор отвёрток!» ­– говорила в одном мульте Масяня – и была права.

«Да, и это еще не все! Перейдя вместе с семьей, друзьями или коллегами, ты получишь еще более заманчивое предложение.» Нет уж, спасибо – мы как-нибудь без вас! :)

В последнее время много было написано о необходимости контролировать счета при роуминге. К сожалению, всё это относилось исключительно к странам ЕС, а за его пределами творятся совсем интересные вещи. Там счета могут быть не только астрономическими, а мегаастрономическими – если немного потерять контроль. В этом я и решил разобраться.

© Александр Иванов

Итак, у нас есть три GSM/UMTS оператора в Латвии – LMT, Tele 2 и Bite. Каждый из них предлагает как постоянное подключение, так и карту предоплаты (OKarte, Zelta Zivtiņa и BiFri соответственно). Сравним сначала операторов между собой по кредитной форме оплаты, затем – «предоплатников», и потом – постоянное подключение и карту предоплаты каждого оператора, так как вопрос «какой вид подключения за границей выгоднее?» волнует многих. Пусть не обижается оператор Triatel, которого мы не будем упоминать в сравнительном анализе – он работает в другом стандарте связи (CDMA), и роуминг обеспечивает тоже в сетях, поддерживающих этот стандарт. Более того, его доля на рынке мобильной голосовой связи Латвии несущественна.

В России действует более десятка GSM/UMTS операторов, однако из национальных (которые представлены не в одном регионе, а в нескольких или во всех) можно выделить четыре: MTS, Megafon, Beeline и Tele 2. Учитывая, что на них приходится львиная доля всего роуминга из Латвии, ограничимся данными сетями, куда будем «отправлять» латвийских абонентов и пользователей. Вся информация взята с публично доступных сайтов операторов и актуальна на 01.07.10. Все тарифы указаны в латах. Тем, кто собирается в поезду позже, рекомендуем обновить данные, позвонив в инфослужбу или зайдя на сайт.

Итак, ситуация следующая. За любой входящий звонок в роуминге необходимо платить. У LMT и Bite данная плата составляет 41 и 36 сантимов соответственно. У Tele 2 начинаются первые «чудеса». Приятным моментом стала отмена для роумеров платы за входящий звонок, находясь в российском Тele 2. Однако покрытие, учитывая стандарт связи (GSM 1800), у последнего в масштабах России оставляет желать лучшего. Следом наиболее «дружественным» находящимся в роуминге абонетам оператором является МТС – с платой за минуту входящего звонка в 34 сантима. А вот Megafon и Beeline – как с цепи сорвались – минута разговора при входящем звонке обойдётся абоненту Тele 2 в 2,16 лата и 90 сантимов соответственно.

С местными звонками (то есть, в пределах России) всё более-менее понятно, а вот при необходимости дозвониться латвийскому абоненту (который, кстати, может быть тоже в роуминге рядом с вами – суть не меняется от этого) тарифы будут отличаться существенно. LMT предлагает возможность Обратного звонка (т.н. call-back), когда абонент посылает определённую комбинацию цифр и символов, и ему приходит входящий звонок), что существенно снижает стоимость разговора. У Bite тариф фиксированный по всем роуминг-партнёрам – 1,73 лата в минуту: дорого, но прогнозируемо. Снова интерес вызывает Tele 2 – максимальная стоимость минуты разговора с Латвией (выбирая Beeline или Megafon) будет 3,30 или 3,66 лата соответственно. Уж очень дорогая связь, не так ли? Выходов, как избежать этого, есть два: либо выбирать оператора в ручном режиме (чтобы не переключился на того, у которого максимальный тариф), либо «делать гудок» вызываемому абоненту, чтобы тот перезвонил – и платить только за входящий (об их стоимости было сказано выше). Конечно, не самое лучшее решение, если это – бизнес-разговор, но 10 латов за 3 минуты разговора – не много ли это? (Мы не рассматриваем покупку местной СИМ-карты или использование wi-fi в мобильном телефоне.)

Короткие сообщения (SMS) у LMT и Bite тарифицируются более-менее на одном уровне – 11 и 9 сантимов соответственно. Tele 2 снова «радует». Хочется задать резонный вопрос – за что его не любят MTS и Beeline, если SMS для латвийского абонента Tele 2 в их сетях выльется в 40 и 44 сантима соответственно. Хочется напомнить, что современные телефоны поддерживают «длинные» сообщения, которые тарифицируются по количеству фрагментов (160 знаков на латинице или 70 знаков на кириллице/используя апокрифические буквы латышского языка). Таким образом, небольшая переписка может обойтись роумеру в копеечку.

Интернет в телефоне – вещь очень удобная, но не в роуминге. Максимальный лат (а обычно – сантимы) в домашней сети выливаются в несколько латов за мегабайт при поездках за границу. Именно поэтому автоматическую проверку почты или приложения вроде GPS, использующие передачу данных, в роуминге имеет смысл отключить. «Максимальную радость», опять же, получит абонент Тele 2, пожелающий воспользоваться передачей данных в российской сети Beeline – за 1 мегабайт придётся выложить более 14 латов. Стоит ли напоминать, что посмотреть ролик в youtube или скачать mp3-файл обойдётся ему латов в 50? Абоненты LMT, зарегистрированные в сети российского Tele 2, передачей данных воспользоваться не смогут вообще. Хотя и 4 лата за мегабайт – далеко не самая дружественная цена. Вот тут, как раз, имеет смысл подумать о местной СИМ-карте, по которой интернет в телефоне будет стоить привычно дёшево, как дома. Либо искать бесплатную точку доступа wi-fi – если телефон поддерживает эту функцию.

Что же предлагают наши операторы пользователям карт предоплаты?

* На OKarte и ZZ сравнивается Обратный звонок как наиболее возможный и/или единственно возможный.

** На ZZ сравнивается учётный тариф. С учётом бонусов при пополнении аванса фактический тариф может быть до 50% ниже.

Существует два метода звонка – обратный (о нём рассказывалось выше) и прямой (то есть, набирая номер в международном формате без ожидания «отзвона»). ZZ работает только на «обратном звонке», OKarte – в зависимости от оператора, BiFri – всегда на прямом звонке.

Итак, мы видим, что тарифы на картах предоплаты в роуминге существенно подросли – по сравнению с постоянным подключением. Так входящие звонки вместо 35-40 сантимов стоят уже 58-97. Кстати, даже в сети оператора Beeline, где абонент Tele 2 за минуту входящего звонка выложит 2,16 лата, пользователь Рыбки потратит всего 97 сантимов. К сожалению, пользователям ZZ недоступны бесплатные входящие в роуминге в российском Tele 2 – хотелось бы надеяться, что эта несправедливость будет решена. Местные звонки (по России) наиболее выгодны для пользователей OKarte, которые зарегистрированы в сетях MTS или Megafon.

Звонки в Латвию самые дорогие у BiFri – 2,18 лата в минуту. На Рыбке тариф очень даже дружественный по сравнению с постоянным подключением – видимо, сказывается отсутствие возможности звонить через call-back для абонентов. В этом надо отдать должное LMT, который такую опцию своим абонетам даёт.

По SMS номинацию «самый дорогой оператор» получает Bite, потому что цена сообщения на BiFri – 20 cантимов при 15 на ZZ и 14 на OKarte.

Передачу данных предлагает только Рыбка – но цена мегабайта и шаг округления (100 кб) совсем не радуют, поэтому будем считать это дополнительной «фишкой» из серии «круче нас только яйца», а не полезной функцией.

Важно отметить, что сравнение тарифов на ZZ не совсем корректно, так как у них существуют учётный и фактический тариф – иными словами, при пополнении аванса Вы получаете на счёт больше денег, чем реально заплатили. С учётом этого, в зависимости от номинала, указанные тарифы можно уменьшать вплоть до 50%, что делает Рыбку более конкурентоспособной по входящим звонкам и SMS в частности.

И напоследок предоставим сводную таблицу для счастливых обладателей как постоянного подключения, так и карты предоплаты – мучающихся вопросом, что лучше использовать в поездке.

* На OKarte и ZZ сравнивается Обратный звонок как наиболее возможный и/или единственно возможный.

** На ZZ сравнивается учётный тариф. С учётом бонусов при пополнении аванса фактический тариф может быть до 50% ниже.

Как говорится, цифры говорят сами за себя. Если не считать «креативных», необоснованно завышенных тарифов Теле 2 по некоторым позициям, то в целом «предоплатники» существенно переплачивают за роуминг по сравнению с абонентами. В первую очередь, это касается входящих звонков и SMS-ок: в Bite пользователь BiFri тратит больше на 22 сантима на входящий звонок и на 11 сантимов (больше чем в два! раза) – на каждое короткое сооюбщение. Пользователь OKarte переплачивает за входящий звонок (ежеминутно) по 51 сантиму (или 124%) и по 3 сантима за SMS. Ну и звание «любителя впадать в крайности» получает Tele 2 – по некоторым позициям Рыбка проигрывает постоянному подключению, но в целом она значительно выгоднее, особенно с учётом разницы учётного и фактического тарифов. Очень сложно понять логику оператора – почему SMS, отправленное из сети Beeline, абоненту обойдётся в 44 сантима, а пользователю ZZ – всего 15? И почему стоимость мегабайта данных отличается почти в два раза?